Términos y condiciones generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES
I. Condiciones Generales
1. Objeto, modificaciones y prestaciones
1.1. Las presentes Condiciones Generales, las correspondientes descripciones de prestaciones y las listas de tarifas, que en cada caso se establezcan, regularán el servicio de visitas guiadas ofertado y realizado por USTED ESTA AQUI NL.
Este servicio ofrece la posibilidad al CLIENTE de reservar a través de la web http://www.ustedestaaqui.nl una visita guiada que le permitirá descubrir la ciudad con la compañía de un guía.
Las diferentes rutas, así como otros servicios que en un futuro se pudieren ofrecer al CLIENTE, se harán a cambio del correspondiente pago a satisfacer por éste. Dicho pago conferirá al CLIENTE un derecho de realización de la visita guiada, sometido a las condiciones y términos de las presentes condiciones generales que en su caso, se establezcan.
1.2. USTED ESTA AQUI NL podrá modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales mediando la aceptación del CLIENTE; en la comunicación remitida a estos efectos, USTED ESTA AQUI NL facilitará al CLIENTE la información relativa a la modificación así como las consecuencias de su no oposición. La aceptación de la modificación de las Condiciones Generales se considerará dada siempre que EL CLIENTE no la rechace en el plazo de dos semanas tras la recepción de la comunicación notificando la modificación. En caso de que el CLIENTE comunique su rechazo a USTED ESTA AQUI NL dentro de dicho plazo, las Condiciones Generales bajo las cuales contrató permanecerán vigentes.
1.3. Las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre cualquier condición general que pudiera alegar el CLIENTE, salvo pacto expreso contrario en el que se haga constar por escrito su aceptación por parte de USTED ESTA AQUI NL.
2. Derechos y obligaciones de las partes
a) CLIENTE
2.1. El CLIENTE tendrá derecho a contratar el servicio de visitas guiadas conforme a las Condiciones Generales que en cada caso se acuerden.
2.2. El CLIENTE deberá satisfacer la remuneración pactada para cada Servicio o Servicios en los términos y formas contenidos en las Condiciones Particulares y listas de precios.
2.3. El CLIENTE deberá facilitar a USTED ESTA AQUI NL sus datos correctos y completos para poder realizar la reserva. Se obliga, por tanto, a informar a USTED ESTA AQUI NL de forma inmediata sobre cualquier modificación de los datos facilitados y a confirmárselos nuevamente a USTED ESTA AQUI NL, a petición de ésta, en un plazo de 15 días desde la fecha de la modificación.
Se deberán facilitar los siguientes datos:
Nombre, dirección e-mail, teléfono (opcional), edad y país de origen. En el caso de que el CLIENTE sea una persona jurídica, se facilitará también su forma legal.
2.4. El CLIENTE tiene la responsabilidad de en todo momento comprobar las fechas y presentarse al menos 10-15 minutos antes de la salida para evitar retrasos. Si el cliente no se presenta con puntualidad en el punto de partida acordado, USTED ESTA AQUI NL se reserva el derecho a comenzar el tour sin el cliente. En este caso, el cliente debe entender que no existirá devolución alguna por parte de la empresa.
2.5. El CLIENTE se abstendrá de usar los Servicios de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma meramente enunciativa, no realizará respecto de los mismos:
Una utilización que resulte contraria a las leyes holandesas o que infrinja los derechos de terceros.
El CLIENTE se compromete a guardar formas adecuadas y a respetar a todos los miembros de USTED ESTA AQUI NL así como a los restantes CLIENTES. En caso de incumplimiento, USTED ESTA AQUI NL se reserva el derecho a negarle su participación en cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa sin reembolso alguno. La empresa no se hace responsable de retrasos a la hora de finalizar el viaje que afecten a las conexiones de los pasajeros (vuelos, trenes, buses, etc…). No obstante la misión de USTED ESTA AQUI NL es siempre respetar los horarios establecidos.
2.6. No se admiten menores de edad viajando solos. Es obligatoria la presencia de adultos acompañando a los menores.
2.7. El cliente acepta llevar consigo en todo momento un documento que le identifique.
2.8. En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas, USTED ESTA AQUI NL tendrá derecho a resolver el contrato con el CLIENTE sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación. Igualmente, USTED ESTA AQUI NL tendrá derecho a interrumpir el suministro del servicio previa notificación escrita con 48 horas de antelación, que también podrá realizarse a través del correo electrónico, y, en su caso, a la cancelación posterior del mismo.
b) USTED ESTA AQUI NL
2.9. USTED ESTA AQUI NL garantiza que los Servicios contratados serán prestados en la forma prevista en las presentes Condiciones Generales.
2.10. El CLIENTE sólo podrá exigir en función de los servicios contratados.
2.11. USTED ESTA AQUI NL ofrece una garantía de funcionamiento de los Servicios que faculta al CLIENTE a recibir un abono total o parcial de las tarifas pagadas en el caso de que se suspenda el mismo por algún error atribuible a USTED ESTA AQUI NL.
USTED ESTA AQUI NL se reserva el derecho de cancelar definitivamente el antedicho acceso en el supuesto que el CLIENTE infrinja gravemente sus obligaciones.
2.14. USTED ESTA AQUI NL no se responsabiliza de:
2.14.1. USTED ESTA AQUI NL no se hace responsable de posibles cambios en los servicios contratados a terceros, independientemente de que USTED ESTA AQUI NL haya proporcionado cualquier ayuda para su obtención. En caso de cancelaciones o problemas con terceros proveedores por causas ajenas a USTED ESTA AQUI NL, el cliente deberá dirigirse a esa tercera empresa para hacer las reclamaciones oportunas ateniéndose a los términos y condiciones de esa tercera empresa. USTED ESTA AQUI NL no se hará responsable ni legal ni económicamente de perjuicios causados por terceros. Estas terceras empresas comprenden restaurantes, alojamientos, buses, atracciones turísticas, y otras compañías contratadas para la realización de las diferentes actividades turísticas.
2.14.2. USTED ESTA AQUI NL no se responsabiliza de posibles modificaciones de itinerarios por condiciones meteorológicas adversas. La empresa no se responsabiliza de hechos que se escapen al control de la actividad, tales como fenómenos climatológicos, o hechos ajenos a nosotros que impidan la ejecución total o parcial de la actividad.
Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al CLIENTE. La anterior obligación no será exigible a USTED ESTA AQUI NL en caso de fuerza mayor o por causa ajena a su voluntad y control.
2.14.3. USTED ESTA AQUI NL no es responsable, bajo ningún concepto, de cualquier accidente, daño, o pérdida de vida que el cliente sufra en ninguno de nuestros tours a pie.
2.15. USTED ESTA AQUI NL se reserva el derecho de limitar el número de plazas de aquellos clientes que acudan a la visita sin previa reserva.
2.16. USTED ESTA AQUI NL podrá ceder los derechos y obligaciones contenidos en las presentes Condiciones Generales a uno o varios terceros. En este caso, el CLIENTE podrá resolver el contrato de manera inmediata.
2.17. USTED ESTA AQUI NL elegirá libremente los medios técnicos, que pueden ser relativos a la tecnología y/o infraestructura, con el objeto de facilitar el suministro de los servicios prestados.
2.18. USTED ESTA AQUI NL no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran causarse a un tercero o al CLIENTE como consecuencia de la utilización indebida o ilegítima de los Servicios por parte del CLIENTE.
2.19. Cualquier reclamación del CLIENTE a USTED ESTA AQUI NL deberá ser presentada mediante correo electrónico (“info@ustedestaaqui.nl”) si el CLIENTE añade a la reclamación su nombre completo, identificación, dirección, dirección e-mail, teléfono así como el titular del servicio, y provee al documento electrónico de una firma electrónica, conforme a la normativa vigente. Queda excluida la reclamación de defectos e interrupciones no avisadas a tiempo.
Tras la notificación a USTED ESTA AQUI NL de los defectos e interrupciones, objetos de la reclamación, el CLIENTE concederá a USTED ESTA AQUI NL un plazo de 20 días para dar una respuesta al CLIENTE. Durante este plazo, el CLIENTE no podrá ejercer acción alguna contra USTED ESTA AQUI NL ni terminar el contrato por motivo de tales defectos e interrupciones.
2.20. USTED ESTA AQUI NL responderá en todo caso de los daños producidos como consecuencia de un incumplimiento contractual que se deba a un comportamiento doloso o gravemente imprudente de USTED ESTA AQUI NL o de una de las personas de las que USTED ESTA AQUI NL se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones. Si el incumplimiento contractual no se produce de forma gravemente imprudente ni dolosa, la responsabilidad de USTED ESTA AQUI NL quedará limitada a la cuantía de los daños previstos o que se hubieran podido prever a la celebración del contrato.
En cualquier caso, y salvo disposición legal imperativa en contra, la cuantificación de la antedicha responsabilidad se limitará a la contraprestación efectivamente abonada por el USTED ESTA AQUI NL por los Servicios contratados.
3. Licencias, Propiedad Intelectual
USTED ESTA AQUI NL es titular o, en su caso, está autorizado para su uso por el legítimo titular, de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guarden relación con los servicios contratados por el CLIENTE, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que éste obtenga sobre el mismo.
El CLIENTE debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por USTED ESTA AQUI NL aunque fueran gratuitos, de los cuales USTED ESTA AQUI NL dispone de los derechos de explotación necesarios.
El CLIENTE, en virtud de las presentes Condiciones Generales, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre los Servicios prestados, sobre los programas de ordenador o aplicaciones necesarios para la prestación de los Servicios, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento con las presentes Condiciones Generales y únicamente para la duración temporal de los Servicios contratados.
El CLIENTE se compromete a garantizar que cualquier persona usuaria de las visitas guiadas respete las condiciones de uso durante las mismas.
4. Tarifas y forma de pago
4.1. Las tarifas incluidas en las listas de tarifas son fijas. Las tarifas dependen de la elección de la ruta a realizar, cuya información está disponible en la web http://www.ustedestaaqui.nl. Las tarifas que estén relacionadas con el uso o consumo serán facturadas antes de haberse realizado la prestación, en este caso, la realización de la visita guiada.
4.2. USTED ESTA AQUI NL podrá aumentar el importe de las tarifas con previo aviso a través de la web: http://www.ustedestaaqui.nl
4.3. Se informará al cliente del precio final, incluyendo los impuestos aplicables, al formalizar el proceso de compra y siempre previamente al envío por parte del cliente de su pedido a USTED ESTA AQUI NL.
4.4 Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, USTED ESTA AQUI NL podrá adaptar sus precios en consecuencia.
4.5. En función del servicio prestado y del método de pago facilitado por USTED ESTA AQUI NL, el pago de las facturas se realizará mediante los servicios de Paypal, cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
4.6. En caso de impago de la factura, el CLIENTE sufragará los costes de todos los requerimientos de pago, así como el coste de la devolución del recibo bancario y todos los demás gastos que se devengasen por dicho motivo atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y gastos de los abogados de USTED ESTA AQUI NL. Igualmente EL CLIENTE no podrá realizar ninguna ruta hasta que no se produzca el pago.
4.7. El CLIENTE que acuda a la realización de la visita en el momento y el lugar de encuentro fijado para la misma, sin previa reserva, deberá pagar en efectivo al inicio de la visita guiada.
4.7 USTED ESTA AQUI NL se reserva el derecho a suspender los Servicios prestados ante cualquier incidencia experimentada en el cobro de los mismos y/o por falta de pago.
5. Terminación del contrato
5.1. Las relaciones contractuales entre USTED ESTA AQUI NL y el CLIENTE que no tuvieran una duración determinada, podrán terminarse por cualquiera de las partes en todo momento sin necesidad de justificación alguna.
6. Protección de Datos Personales
El CLIENTE acepta que los datos de utilización, tales como los establecimientos o lugares visitados, las rutas realizadas y cualquier otro dato similar sea utilizado con fines estadísticos. En ningún caso se facilitarán los datos personales ni de pago a terceros ni serán usados para fines diferentes al aquí expresado.
USTED ESTA AQUI NL manifiesta el máximo respeto y otorga una gran importancia a la protección de datos de sus clientes, cuyas decisiones sobre el uso de sus datos se respetarán en todo caso.
7. Derecho de cancelación de la reserva de la ruta guiada antes de la realización de la misma.
7.1. EL CLIENTE podrá cancelar una reserva siempre que la cancelación se produzca 48 horas antes de la realización de la visita guiada. En caso contrario no se devolverá el importe realizado. Las condiciones meteorológicas no serán, en ningún caso, causa de cancelación.
7.2. La cancelación de la reserva deberá ser comunicada por el CLIENTE a USTED ESTA AQUI NL, a través de correo electrónico a “info@ustedestaaqui” mencionando su nombre completo y apellidos , identificacion, dirección e-mail, teléfono así como el titular del servicio.
8. Legislación aplicable y fuero
8.1. En lo previsto en las presentes Condiciones Generales, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las Partes, será de aplicación la legislación holandesa.
8.2. Las Partes se someten para la resolución definitiva de todas las controversias resultantes de la relación contractual a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso.
9. Nulidad
En caso de que una o varias de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales resultasen nulas, la validez del resto no quedará afectada.
10. Contenido que pueda resultar ofensivo.
10.1 USTED ESTA AQUI NL informa al usuario que algunos de los contenidos incluidos en las visitas guiadas podrían consternar, molestar, ofender o herir la sensibilidad del CLIENTE.
10.2 USTED ESTA AQUI NL recuerda al CLIENTE mayor de edad que tengan a su cargo menores, que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y contenidos son o no apropiados para la edad de estos últimos.
10.3 USTED ESTA AQUI NL no se hace responsable de los daños y perjuicios que pueda suponer para el CLIENTE la participación en nuestras visitas guiadas.